常见问题与解析

1.故障排除思路

1.1 定位故障范围

全网性网络故障：可定位故障源在出口或核心区域；
小范围网络故障：可定位故障源在离故障源最近的相应设备或链路；
单点性网络故障：可定位故障源在故障源自身。

1.2 排除故障

总体上思路为“链路”“配置”。
首先确认网络或相关设备是否出现人为变更；
其次检查物理链路、设备是否正常；
最后检查网络设备的相关属性或配置

2.常用排错方法

2.1 网络设备

查看状态灯，包括 电源指示灯、状态灯、报警灯；
感知设备的温度，检查设备是否温度过高。

2.2 物理链路

检查链路指示灯；拔插链路；（附：光纤链路不建议多次拔插）
更换端口。

2.3 终端主机

Windows系统可使用如下常用命令
ping  192.168.100.254               !连通性测试
tracert   192.168.10.254           !路径追踪
ipconfig  /all                              !查看网卡信息
ipconfig  /flushdns                    !刷新DNS缓存
ipconfig  /release                       !网卡信息复位
ipconfig  /renew                        !重获取IP地址（DHCP）
arp –a                                         !查看ARP信息
arp -d                                         !重置网卡ARP信息
telnet 192.168.100.254              !远程登录

2.4 分段定位

从用户端PC到接入交换机
从接入层交换机到核心交换机
从核心交换机到上网行为管理
从上网行为管理到防火墙
从防火墙到线路转换交换机

2.5 网络使用环境

温度要求：15℃~30℃
相对湿度要求：40%~65%
洁净度要求： ≤ 1.3×105 (灰尘粒子直径≥5μm)
抗干扰要求：远离强功率高频大电流设备
交流电源要求： 100-240V~/50-60Hz
设备之间保持良好通风闪热

3.网络设备使用与指示灯查看

4. 校园网常见问题

4.1 网络环路

现象：交换机端口指示灯一起同步闪烁，PC  ping外网丢包，上网特别慢
排除方法：通过关闭端口寻找照成环路的网线或者端口；
解决方法：通过开启生成树来解决该问题

4.2 ARP欺骗攻击

排查步骤：      
在不能上网的主机上运行cmd输入ipconfig /all，查看IP地址信息，通过交换机输入show arp | include xxxx.xxxx.xxxx，检查两者MAC地址是否一致。
解决办法：
在主机上安装杀毒软件，做好相关的防火措施

4.3 PC不能通过域名访问网站

排查步骤：      
DNS未设置或设置错误。
解决办法：
1) cmd下输入nslookup，回车
2) 输入域名www.baidu.com,回车，尝试解析
3) 切换DNS服务器更换DNS地址，设置:58.130.116.6和202.106.0.20
4) 查看解析情况

4.4 单独信息点显示网络断开

故障现象：校园网整体正常运行，某个办公室无法连网，信息插座接上网线后提示“网络电缆没有插好”。
解决办法：检查交换机及端口状态、更换正常的双绞线跳线、重新制作面板网络模块后进行测试。